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加強(qiáng)售后服務(wù) 提升客戶滿意度 ——鳳祥股份設(shè)立專(zhuān)職

20130417

  為了加強(qiáng)售后服務(wù)工作和嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量,鳳祥股份公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立了“售后崗位”,主要負(fù)責(zé)出口業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的投訴反饋和建議反饋。公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)設(shè)立了投訴流程,制定了客戶投訴處理管理規(guī)定,對(duì)產(chǎn)品投訴反饋,投訴處理和期限,投訴處理授權(quán)級(jí)別的界定,責(zé)任認(rèn)定及相關(guān)費(fèi)用歸屬,特殊情況的應(yīng)急處理等情況都設(shè)置了有關(guān)規(guī)定。
  鳳祥股份市場(chǎng)部總監(jiān)呂雅麗說(shuō),通過(guò)設(shè)立這個(gè)崗位,主要是對(duì)質(zhì)量、儲(chǔ)運(yùn)等投訴處理的推進(jìn),發(fā)現(xiàn)工廠操作、流程管理等方面存在的漏洞和問(wèn)題,對(duì)客戶投訴反饋的快速反應(yīng),妥善處理,提升客戶滿意度,對(duì)我公司的品牌資產(chǎn)進(jìn)行維護(hù)。
  通過(guò)比較之前投訴意見(jiàn)反饋,現(xiàn)在設(shè)立售后崗位投訴處理情況有了很大的決策性,縮短了投訴處理時(shí)間,一切以客戶為主。
  據(jù)了解,全國(guó)免費(fèi)熱線400-0635-656將于五月份向全國(guó)開(kāi)通。(記者 張麗君)

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