為了加強(qiáng)售后服務(wù)工作和嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，鳳祥股份公司專門設(shè)立了“售后崗位”，主要負(fù)責(zé)出口業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的投訴反饋和建議反饋。公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)設(shè)立了投訴流程，制定了客戶投訴處理管理規(guī)定，對(duì)產(chǎn)品投訴反饋，投訴處理和期限，投訴處理授權(quán)級(jí)別的界定，責(zé)任認(rèn)定及相關(guān)費(fèi)用歸屬，特殊情況的應(yīng)急處理等情況都設(shè)置了有關(guān)規(guī)定。
　　鳳祥股份市場(chǎng)部總監(jiān)呂雅麗說(shuō)，通過(guò)設(shè)立這個(gè)崗位，主要是對(duì)質(zhì)量、儲(chǔ)運(yùn)等投訴處理的推進(jìn)，發(fā)現(xiàn)工廠操作、流程管理等方面存在的漏洞和問題，對(duì)客戶投訴反饋的快速反應(yīng)，妥善處理，提升客戶滿意度，對(duì)我公司的品牌資產(chǎn)進(jìn)行維護(hù)。
　　通過(guò)比較之前投訴意見反饋，現(xiàn)在設(shè)立售后崗位投訴處理情況有了很大的決策性，縮短了投訴處理時(shí)間，一切以客戶為主。
　　據(jù)了解，全國(guó)免費(fèi)熱線400-0635-656將于五月份向全國(guó)開通。（記者 張麗君）